“我家的电视又坏了，拿去维修时，才发现上一次维修更换的配件是旧的。”昨（20）日，家住成都玉林小区的消费者张先生打进本报热线投诉。张先生认为，家电维修店用旧配件冒充新配件是在欺骗消费者。 消费者：旧配件忽悠我一年 据张先生介绍，2005年1月，他在国美电器商场购买了一台29英寸的TCL液晶电视，2007年11月他家的电视机突然出现故障，只有声音看不见画面。
由于过了三包期，张先生就在他家附近找了一家维修店来修理。当时，家电维修店的维修人员告诉他显像管坏了，需要更换，于是他就花了180元更换了一个显像管。直到今年9月28日，电视的老毛病又犯了，张先生又去找那家维修店来维修。可那家维修店已经关门，张先生只好另外找了一家。 “这次找来的维修师傅告诉我，以前更换的显象管是旧的，质量无法保证，所以没用到一年又坏掉了。”为此，张先生非常气愤。 维修店：使用旧配件很普遍 绿之源调查发现，张先生所遭遇的事儿已成为家电维修行业的潜规则。从事家电维修多年的陈先生告诉记者，个体家电维修店使用旧配件的现象比较普遍。现在很多家电维修店，特别是个体的家电维修店，他们从收购二手家电的人手中买来旧货或废品，从里面取出可以使用的配件。旧配件已经使用了很长时间，质量也无法保证。消费者去这些个体家电维修店修理家电，大都是因为家电产品已经过了三包期。对于维修以后又坏掉的，维修店往往会找出很多理由来搪塞消费者，消费者很难发现维修店为自己更换的是旧配件。 家电企业：更换配件保质量 那么家电企业是否也存在用旧配件进行维修的现象呢？TCL电器维修部的工作人员邹先生告诉记者，企业一般不会使用旧配件为消费者维修家电，尤其在三包期内坏掉的产品肯定不会更换旧配件。现在家电更新换代速度很快，有些产品在一定期限内已经停产，所需要的配件也早已不生产，库存配件又已经用完，在这种情况下，使用质量较好的旧配件也是有的。其中包括从一些品牌退换机上拆卸下来的零配件，这些退换的机器一般都很新，只是由于某一方面的质量问题，才造成了退换货，配件质量都过关。 “即使在没有新配件的情况下，必须使用旧的配件，我们也会如实地告知消费者。”邹先生说，在消费者同意的情况下，公司才会为其更换。 专家：三包法无明确限制
济南绿之源家电清洗表示，国家有关规定要求企业对产品的零配件供应要保持5年，但是并没有明确这些所供配件一定要新的。国家三包规定要求，企业在维修时不得使用与产品技术要求不符的元器件和零配件，也就是说，企业在产品维修时只要提供符合标准的配件即可，不论新旧，都不违规。前提是所使用的旧配件必须有质量保证，能够保证家电正常使用。国家新三包规定比较严格，但如何保证三包期外的售后服务，目前没有相关法规制约，因此在三包期外使用旧配件维修现象普遍，质量也没有办法得到有效保证。
