电话营销呼叫中心解决方案

电话营销发源于20世纪80年代的美国，起初它仅是通过电话方式来推销产品的一种营销模式。随着呼叫中心的引入，电话营销已经发展成将售前、售中、售后各个环节整合在一起，成为了企业的一个互动营销中心，让业务员和客户进行一对一沟通，它不仅是用来一次性销售，还用于提升服务、发掘新客户。

就是为企业建立一个互动营销中心，将售前、售中、售后各个环节整合在一起，和客户进行一对一的行销方式。但不等于随机的打出大量电话，靠碰运气去推销出某种产品。这种电话往往会引起消费者反感，结果适得其反。要做到有的放矢，通过现代通信技术，来实现有计划、有组织、并且高效率地扩大顾客群、提高顾客满意度、维护顾客等市场行为的手法，为客户提供诸如新业务回访、主动营销、市场调查、线索跟踪、节日/生日问候、投诉满意度回访、欠费催缴和通知等各类服务。

目前的电话营销大概有二种类型：第一，呼出型；一般从市场购买数据直接外呼，此类型主要用于一次性销售，如运营商增值业务、银行业务、呼叫中心外包公司；第二， 呼出、呼入结合型；此类型运用非常广泛，主要用于后期需要跟踪客户公司，呼出是发掘客户、跟踪客户，呼入是客户咨询、投诉等。此类型融合了营销部、客服部、行政部三部门，呼入呼出混合
电销呼叫中心主要功能包括：
1） 电话营销 产品推销 市场推广
2） 市场调查 获取各种有价值信息
3） 电话回访 线索跟踪 取得用户信任
4） 批量呼出 获取销售线索
5） 自动应答 提供语音查询，新业务介绍
6） 自动录音 实时监听 规范管理
7） 市场活动 组织研讨会和会议邀请
8） 呼叫中心 提供咨询、投诉、留言
9） 客户管理 销售管理 主持管理
10）语音导航 提供规范的语音窗口
11）数据汇总 自动报表
12）模块设计 功能可随意重组
呼叫中心设备的配置可以遵从以下原则：
技术先进性
技术上的先进性可以基本保证系统对语音处理的高质量和高效率，保证系统工作的整合性，灵活性，安全可靠性，也可以使系统的扩展和维护变得相对简单。
安全性，保密性
作为呼叫中心（尤其是外包型呼叫中心），客户与最终用户的数据安全是呼叫中心诚信的基础。呼叫中心的硬件设备应该可以在技术上最大程度的保证中心数据运营的安全保密性。
多媒体性
随着呼叫中心行业的发展，需要硬件支持多种接入和呼出方式，包括普通电话，IP电话，传真，Web接入，聊天，Email、远程登入、视频交互等等
可靠性
呼叫中心大多需要不间断运营，系统的可靠性及备份是运营顺畅的基础。
可扩展性
随着业务模式的不断变化，业务量，座席数量的发展，需要硬件设备能够根据不同要求提供相应的硬件解决方案。
易用性
设备的易用性可以降低座席出错率，提高效率，并帮助提高服务水平与质量。
成本控制
分析表明，呼叫中心运营成本主要取决于人员及硬件维护两方面。先期投入及运营过程中的维护成本也是考量硬件方案的重要因素。
我们知道，呼叫中心的基本功能包括PBX、ACD、IVR、CTI这几种。目前呼叫中心基本上可分为2种主流模式：即传统的交换机模式和基于服务器的一体化模式。