平安钟呼救通让家人放心

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供应呼救通”，“平安钟”“呼叫器”

“呼救通”，“平安钟”，是独居老人、空巢老人随身携带、挂在胸前的一种呼叫器或遥控装置。老年人急救呼应系统是指，老人一旦面临突发疾病、遭遇险情等“紧急情况”，只需要按动“平安钟”的呼叫器或挂在胸前的遥控按钮，就可与社区服务中心联系，获得救助。老人急救呼应系统中，即使老人无法言语，接线员也可以通过电脑上弹出的老人资料，了解到老人的资料，及时与120和负责照顾老人的服务员或义工取得联系，给予老人紧急救护。

第一，从使用对象上看，深安呼救通系统优先照顾到了弱势群体的使用习惯。根据我们的调查，老年人、残障人士和儿童等弱势群体对社区服务、保障、救助的需求最为强烈，因此我们在系统设计时就确立了简单、方便和无障碍的开发原则

第二，从组织结构设计上，深安呼救通系统创造了一个以用户为中心的网络型组织结构。系统服务坚持 “以用户为中心”，打破了传统的“以服务机构为中心”的组织结构，创造了一个以用户为中心的网络型组织结构。各个服务机构都围绕用户而运作，直接通过终端呼叫器就可以立即响应社区居民的需求，并利用系统网络调动各个机构和所有的服务资源围绕着用户的个性化需求而提供相关的服务，缩短了服务路径，提高了服务效率。

第三，从满足用户需求上，深安呼救通系统满足用户多元化、个性化需求。传统的社区各项服务各立门户，难以满足用户多元化需求，而通过深安呼救通平台，可以将全区、全市、全国的社区服务“搬进”一个平台上，有效地整合了社区服务资源。同时用户需要什么服务，通过系统呼叫中心转达后，就调动社区的服务资源提供相应的服务，及时满足社区居民的个性化需求。

第四，从管理部门的角度来看，深安呼救通系统让用户放心使用。服务系统能利用网络的快捷，使社区服务的管理部门从自办服务中解脱出来，负责受理用户的投诉，实施对服务机构进行监督和服务质量评定，实现了真正意义的“管办分离”，架起了社区服务通向社会化、产业化的桥梁，让社区居民可以放心享受所需的各种服务。

上城区紫阳街道上羊市街社区居民家里，陆续在安装“大管家”电子系统。本月底，社区3000多户居民全部能装上。

“大管家”由上城区一家大学生创业公司设计开发，上城区政府埋单，为上羊市街居民免费安装。

和普通家庭呼叫器不同，“大管家”能通过设立在社区的24小时大管家服务社，为居民提供各种生活服务，比如买菜、送水、叫保姆、订快餐、修电器、预订机票等。

它同时还有救援呼叫服务，只要在家中按下紧急求助键，除向24小时服务社报警外，此前绑定的手机也会响起。

比如，当时选择绑定了家人的手机，那家人就能第一时间收到求救信号。

安装“大管家”，是上羊市街社区信息化建设一项内容，作为新中国第一个居委会，上羊市街社区的目标是成为杭州信息化基础建设最好的社区。

目前，社区各公共场所、社区办公室、文体中心、社区卫生服务站都已实现无线宽带网络全覆盖。只要有上网账号，拿着笔记本电脑，都能无线上网。

社区还在居委会大厅设了两台“生命旅程”触摸显示器。两台机器里，是人生各阶段用得上的各种政策法规，比如，报考幼儿园要哪些手续？结婚体检是什么流程？手指点点都能查到。

社区还和华数电视合作，建立了上羊市街社区平台。居民通过数字电视，能交水费、电费和查询公积金，社区各种活动通知也交由数字电视消息平台传递。

12月21日，位于上羊市街社区金钗袋巷的中国社区建设展示中心，也将开馆，这是反映中国社区建设发祥、发育、发展的专题类国家级博物场馆。

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