广州呼叫中心系统，呼叫中心建设方案，广州呼叫中心管理

广州呼叫中心系统，呼叫中心建设方案，广州呼叫中心管理 咨询电话13719363378方杰 呼叫中心又名Call Center或客户服务中心，其早期的呼叫中心应用就是今天的热线电话、咨询电话，由受过训练的话务员专门接听处理来电客户的各类问题如咨询、投诉、建议等。随着计算机技术、通讯技术、网络技术、客户需求及各行各业其本身业务的发展，其实已经很难给现代呼叫中心下一个准确的定义，几乎每一种计算机与电话集成（CTI）技术的应用系统都可以笼统的称之为呼叫中心，甚至一个座席我们也可以称为呼叫中心。特别是近年来随着计算机技术的普及及软硬件价格的走低，呼叫中心已经从一些由高端贵族企业转向平民化应用，呼叫中心已经开始走向普及。 科镁呼叫中心系统call cnter 简单功能介绍 一、IVR语音导航 1、个性化IVR交互式语音引导流程，树状逻辑、分层次、多分支、动态节点、自由跳转，用户可根据业务发展需要随时自行修改流程，自行定义IVR主意导航。 二、智能选择话务员ACD 自动话务分配ACD，平均话务分配，最空闲话务员分配。默认根据数据库号码对应的分机分配。 三、全程录音功能 全程录音是系统可以24小时不间断的对话务员通话进行录音，并保存到硬盘上，支持多种语音压缩格式。 四、语音留言功能 忙时或无人接听时甚至任何语音流程可以引导客户进入留言模块，针对具体座席人员的留言，只有该座席人员或相关上级才能查看。并且话务员登录以后，有自动留言提醒功能。 五、来电弹屏功能 话务员来电，系统自动根据来电号码，弹出对应的客户资料，和以往的历史来电记录、通话录音，短信功能，客户资料集中管理。 六、实时监控 任何一台客户机实时监控每个座席的状态。 七、外呼营销 导入数据，点击外呼，系统就能自动外呼。 广州科镁电子有限公司 方杰 电话13719363378 020-61139808-813 QQ139978317